Klantenservice
Welkom bij onze klantenservice. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt om snel en efficiënt ondersteuning te krijgen voor alle vragen en problemen met betrekking tot ons Latest Collection-pakket.
Telefonische servicedesk
Voor directe hulp kun je telefonisch contact met ons opnemen op 020 229 29 29 tijdens onze kantoortijden. Hieronder vind je onze openingstijden:
Reguliere openingstijden
Maandag: 09:00 tot 17:00 uur
Dinsdag: 09:00 tot 17:00 uur
Woensdag: 09:00 tot 17:00 uur
Donderdag: 09:00 tot 17:00 uur
Vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten
* Extra openingstijden bij directe spoed
Maandag t/m dinsdag: 17:00 tot 18:00 uur
Donderdag & vrijdag: 17:00 tot 21:00 uur
Zaterdag: 09:00 tot 17:00 uur
Zondag: 12:00 tot 17:00 uur
Aangepaste openingstijden
Nieuwjaarsdag (1-1-2024): Gesloten
Goede Vrijdag (29-3-2024): 09:00 - 17:00 uur
1e paasdag (31-3-2024): Gesloten
2e paasdag (1-4-2024): 12:00 - 17:00 uur
Koningsdag (27-4-2024): Gesloten
Bevrijdingsdag (5-5-2024): Gesloten
Hemelvaartsdag (9-5-2024): Gesloten
1e pinksterdag (19-5-2024): Gesloten
2e pinksterdag (20-5-2024): 12:00 - 17:00 uur
Sinterklaas (5-12-2024): 09:00 - 16:00 uur
Kerstavond (24-12-2024): 09:00 - 16:00 uur
1e kerstdag (25-12-2024): Gesloten
2e kerstdag (26-12-2024): 12:00 - 17:00 uur
Oudejaarsdag (31-12-2024): 09:00 - 17:00 uur
Type storingen
Tijdens kantooruren zijn we beschikbaar voor dringende storingen, zoals:
Backoffice:
Niet kunnen inloggen
Niet kunnen printen
Programma-error in beeld
Kassa:
Niet kunnen inloggen
Kassabon wordt niet geprint
Kassalade gaat niet open
Scanner functioneert niet
Pinnen is niet mogelijk (alleen gekoppelde pin)
Voor overige vragen kun je een ticket aanmaken via ons ticketsysteem. Denk je dat er een storing is? Controleer het eerst hier: http://stats.swcloud.nl
Contactopties
Ticketsysteem
Je kunt een ticket aanmaken op twee manieren:
Stuur een e-mail naar help@latestcollection.com. Bij wijzigingen in de status van het ticket ontvang je een e-mailbericht en indien nodig nemen we telefonisch contact op.
Het e-mailadres waarmee je de eerste keer mailt, is het e-mailadres waarmee de portal wordt aangemaakt. Hier kun je tickets aanmaken en de status van alle openstaande vragen bekijken.
Voor efficiënte ondersteuning is slechts één portal toegestaan per bedrijf. Het eerste gebruikte e-mailadres wordt het adres voor alle hulpvragen in ons JIRA-ticketsysteem. Overleg intern welk e-mailadres het best gebruikt kan worden voor toekomstige ondersteuningsverzoeken.
Teamviewer
Als je directe technische ondersteuning op afstand nodig hebt, kunnen we je helpen via TeamViewer. Volg deze stappen om toegang te krijgen tot onze externe ondersteuning:
Download TeamViewer: Klik op de link hieronder en download de TeamViewer-software op je computer.
Start TeamViewer: Open de TeamViewer-software op je computer nadat het downloaden is voltooid.
Geef ons je ID en wachtwoord: Wanneer je onze klantenservicemedewerker aan de lijn hebt, geef dan je TeamViewer ID en wachtwoord door. Dit stelt ons in staat om op afstand verbinding te maken met jouw computer en je te helpen met eventuele technische problemen.
Chat
Gebruik je het POS Retail kassasysteem? Dan kun je op het inlogscherm van ons systeem gebruik maken van de online chatfunctie voor korte gebruikersvragen over de kassa.